Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta a través de oscellestore@gmail.com
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no pueden devolverse
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de garantizar que recibas los artículos que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Período de cancelación de 14 días de la Unión Europea
Sin importar lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un período de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar una justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que también puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos a través de oscellestore@gmail.com
